Refund policy
Polityka zwrotów i reklamacji sklepu PawGlow™
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który dokonał zakupu w sklepie PawGlow™ na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail:
lub na adres:
Karol Tarnawski
Jasionka 200B
36-002 Jasionka
W wiadomości warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę zwracanego produktu,
- informację o odstąpieniu od umowy.
Odesłanie produktu
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Koszt bezpośredniego odesłania produktu ponosi klient, chyba że sklep poinformuje inaczej.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane od klienta płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację.
Reklamacje należy kierować na adres:
W zgłoszeniu prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
- zdjęcia produktu, jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.